Контакты и реквизиты

1. Как связаться с поддержкой

Поддержку оказывает Индивидуальный предприниматель Хорошкин Иван Витальевич — правообладатель и оператор сервиса MirageAnty.

Режим работы поддержки: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени, включая выходные и нерабочие праздничные дни.

Обращения, поступившие вне этого времени, обрабатываются в ближайшие рабочие часы поддержки. Сроки обработки обращений приведены в разделе 3.

2. Куда писать по разным вопросам

2.1. Технические вопросы

Установка приложения, запуск профилей, синхронизация сессий, прокси, доступы для команды, ошибки в работе сервиса.

• Чат на сайте mirageanty.ru — самый быстрый способ.
• Telegram @MirageAnty.
• E-mail info@mirageanty.ru.

Чтобы ускорить разбор, укажите e-mail учётной записи, версию приложения, версию Windows и опишите, что именно происходит.

2.2. Оплата и возврат

Вопросы по пополнению Баланса, списаниям за профили, кассовым чекам, возврату неизрасходованного остатка Баланса.

• E-mail info@mirageanty.ru — с адреса, указанного в учётной записи.
• Телефон +7 910 756-91-19.

Порядок и сроки возврата описаны в документе «Возврат средств и отмена» (/refund/), порядок оплаты — в документе «Оплата и получение доступа» (/payment/).

2.3. Сообщения о нарушениях (abuse)

Если вы считаете, что пользователь сервиса нарушает закон или ваши права, сообщите об этом.

• E-mail info@mirageanty.ru с темой «Abuse».

Опишите суть нарушения и приложите подтверждающие материалы. Мы рассматриваем такие обращения в срок, указанный в разделе 3, и вправе ограничить доступ нарушителя к сервису в порядке, предусмотренном документом «Правила допустимого использования» (/aup/).

2.4. Юридические запросы

Претензии, запросы правообладателей, обращения по персональным данным, запросы уполномоченных органов.

• E-mail info@mirageanty.ru с темой «Юридический запрос».

Срок ответа на письменную претензию — 10 (десять) календарных дней с даты её получения (статьи 22 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

3. Сроки обработки обращений

3.1. Мы придерживаемся следующих сроков. Они одинаковы для всех каналов связи и применяются во всех документах сервиса.

3.2. Сроки исчисляются с момента получения обращения в рабочие часы поддержки. Обращение, поступившее вне рабочих часов, считается полученным в начале ближайших рабочих часов.

3.3. Срок возврата денежных средств — единый «под ключ»: он включает и рассмотрение заявления, и перечисление денег, и отсчитывается от даты получения заявления о возврате.

4. Реквизиты правообладателя

Оплата принимается банковской картой и через СБП на расчётный счёт Индивидуального предпринимателя Хорошкина Ивана Витальевича. Валюта расчётов — рубль Российской Федерации.

5. Юридические документы

5.1. Условия использования сервиса изложены в следующих документах:

• Публичная оферта — /offer/;
• Оплата и получение доступа — /payment/;
• Возврат средств и отмена — /refund/;
• Правила допустимого использования — /aup/;
• Политика обработки персональных данных — /privacy/;
• Безопасность — /security/;
• Контакты и реквизиты — /contacts/ (настоящий документ).

5.2. В состав Договора входят: Публичная оферта (/offer/), Правила допустимого использования (/aup/), Возврат средств и отмена (/refund/), Политика обработки персональных данных (/privacy/) и Оплата и получение доступа (/payment/).