1.1. Пользователь вправе отказаться от сервиса MirageAnty в любой момент — без объяснения причин, без штрафов и без согласования с нами. Это прямо предусмотрено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Отказ не требует особой формы. Достаточно письма на info@mirageanty.ru с аккаунта, на который зарегистрирован Пользователь, или обращения в чат поддержки на сайте.
1.3. При отказе Пользователь оплачивает фактически оказанную часть услуг — то есть уже истёкшие часы доступа, которые были ему предоставлены (пункт 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ). Всё, что не израсходовано, возвращается.
1.4. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается всегда и полностью — в том числе если договор расторгнут по нашей инициативе из-за нарушения Пользователем Правил допустимого использования (/aup/). Никаких удержаний, штрафов, комиссий и «сгорания» остатка нет: деньги, за которые доступ ещё не был предоставлен, остаются деньгами Пользователя при любых обстоятельствах. Если нарушение причинило нам убытки, мы вправе требовать их возмещения отдельно, в общем порядке и с доказыванием размера, — но из возвращаемого остатка они не удерживаются.
1.5. Комиссии банков и платёжных систем, если они возникают при переводе, мы берём на себя. Пользователь получает обратно ту сумму, которая числится к возврату, без вычетов с нашей стороны.
1.6. Отказ от сервиса не лишает Пользователя права зарегистрироваться и пользоваться MirageAnty снова в будущем.
Возвращается неизрасходованный остаток Баланса — вся сумма, которая числится на Балансе аккаунта на дату получения заявления. Баланс — это аванс за будущий доступ, он остаётся деньгами Пользователя до момента списания. Никаких удержаний, комиссий или «сгорания» остатка нет.
Пример: Пользователь пополнил Баланс на 500 ₽, за время пользования списалось 180 ₽ — к возврату 320 ₽.
| Позиция | Возврат | Почему |
|---|---|---|
| Неизрасходованный остаток Баланса | Возвращается полностью | Это аванс за доступ, который ещё не предоставлен |
| Уже оплаченные (истёкшие) часы доступа | Не возвращается | За эти часы доступ был фактически предоставлен. Пользователь оплачивает фактически оказанную часть услуг — пункт 1 статьи 781 ГК РФ |
| Приветственный бонус 50 ₽ | Не возвращается | Бонус начисляется нами бесплатно, Пользователь эти деньги не вносил. Возвращать можно только то, что было оплачено |
2.3. Списание идёт раз в час за каждый существующий профиль. Стоимость — 50 ₽ за один профиль за расчётный месяц; расчётный месяц принимается равным 720 часам (30 суток). Ставка часа — 50/720 рубля (≈ 0,069444 ₽) за один профиль. Расчёт точный: дробные доли копейки накапливаются и списываются при наборе целой копейки, за 720 часов выходит ровно 50,00 ₽ за профиль. Учёт ведётся по фактически истёкшим часам — неполный час как полный не оплачивается, переплаты и недоплаты не возникает.
2.4. Если на Балансе одновременно есть внесённые Пользователем средства и приветственный бонус, к возврату определяется остаток за вычетом неизрасходованной части бонуса. Полный расчёт мы приложим к ответу на заявление — Пользователь увидит, из чего сложилась сумма.
2.5. Все суммы указаны в рублях Российской Федерации. НДС не облагается: продавец применяет упрощённую систему налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).
3.1. Заявление направляется на info@mirageanty.ru. Желательно — с того же e-mail, на который зарегистрирован аккаунт: так мы быстрее подтвердим личность и не будем задавать лишних вопросов.
3.2. В заявлении укажите:
3.3. Документы, подтверждающие платёж (чек, скриншот из банковского приложения), прикладывать не обязательно, но они ускоряют проверку.
Скопируйте текст ниже, подставьте свои данные и отправьте на info@mirageanty.ru.
Тема письма: Заявление на возврат средств
Индивидуальному предпринимателю Хорошкину Ивану Витальевичу
ИНН 682906956501, ОГРНИП 326680000029057
от __________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
E-mail аккаунта в MirageAnty: __________________________
Заявление
На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ отказываюсь от дальнейшего использования сервиса MirageAnty и прошу вернуть неизрасходованный остаток Баланса моего аккаунта.
Сведения о платеже:
дата платежа: ___.___.______
сумма платежа: ___________ ₽
способ оплаты: банковская карта / СБП (нужное оставить)
Реквизиты для возврата:
последние 4 цифры карты: __________
или номер телефона, привязанный к СБП: __________________
Прошу произвести возврат тем же способом, которым была произведена оплата.
Дата: ___.___.______
Подпись / ФИО: __________________________
3.5. Полные банковские реквизиты (номер счёта, БИК) в заявлении указывать не нужно. Возврат уходит обратно по каналу платежа. Если по каким-то причинам это невозможно, мы напишем и отдельно согласуем реквизиты.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подтверждение получения заявления | 1 рабочий день |
| Возврат денежных средств — рассмотрение заявления, расчёт суммы и перечисление | 10 календарных дней с даты получения заявления |
| Ответ на письменную претензию | 10 календарных дней с даты получения (статьи 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») |
4.1. Срок возврата — единый и сквозной: 10 календарных дней с даты получения заявления, включая рассмотрение и сам перевод. Отдельных «дней на рассмотрение» сверх этого срока у нас нет. Расчёт возвращаемой суммы мы присылаем письмом до перечисления.
4.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: платёж картой возвращается на ту же карту, платёж через СБП — на тот же счёт или номер телефона. Сумма возвращается полностью, без удержаний и комиссий с нашей стороны.
4.3. Срок зачисления денег на карту зависит от банка держателя (при СБП — от банка получателя) и от платёжных систем: этот этап начинается после того, как мы отправили возврат, и мы им не управляем. Обычно зачисление занимает от 1 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях банк-эмитент проводит его дольше. По запросу мы предоставим подтверждение отправки возврата — с ним банк разбирается быстрее.
4.4. Если для перевода не хватает данных от Пользователя (например, не подтверждены реквизиты для зачисления), мы запрашиваем их сразу и в письменной форме. В этом случае десятидневный срок считается с даты получения недостающих сведений — но только по той части заявления, которую без них исполнить технически невозможно.
5.1. Если сервис недоступен или не работает по нашей вине, Пользователь не должен за это платить. Мы возвращаем плату за весь период недоступности полностью.
5.2. Порядок простой: напишите на info@mirageanty.ru или в чат поддержки, опишите проблему и период, когда сервис не работал. Мы проверим по серверным журналам. Если сбой подтверждается — вернём списанные за этот период средства на Баланс либо, по выбору Пользователя, на карту или счёт, с которого была оплата.
5.3. Компенсация начисляется за весь период недоступности, независимо от того, обратился Пользователь в первый день или позже. Отдельно просить об этом за каждый профиль не нужно — перерасчёт делается по всем профилям аккаунта.
5.4. Периодом недоступности не считаются:
5.5. Если сомневаетесь, на чьей стороне проблема, — просто напишите нам. Разберёмся вместе: поддержка помогает с диагностикой бесплатно и до результата.
6.1. Отдельной кнопки «отменить подписку» в сервисе нет, потому что нет и подписки с автоплатежом: мы не списываем деньги с карты по расписанию. Плата берётся только с Баланса, который Пользователь пополняет сам, когда захочет.
6.2. Чтобы списания прекратились, есть два пути:
6.3. Данные при этом сохраняются. При нулевом Балансе профили, cookies, сохранённые вкладки и настройки остаются на месте и автоматически не удаляются. Достаточно пополнить Баланс — и всё продолжает работать с того же места, ничего заново настраивать не нужно. Удалить данные мы можем только по заявлению Пользователя либо после 12 месяцев отсутствия входов в учётную запись, предварительно уведомив по электронной почте не менее чем за 30 дней.
6.4. Удаление профиля Пользователем — действие необратимое: вместе с профилем удаляются его сохранённые данные. Если нужно просто приостановить работу, лучше оставить профили и дать Балансу дойти до нуля.
6.5. Остаток Баланса не сгорает от бездействия. Если Пользователь решит вернуть его — см. разделы 1–4.
7.1. Если платёж прошёл дважды, сумма зачислена не та или деньги списались, а Баланс не пополнился — напишите на info@mirageanty.ru. Такие случаи мы разбираем в приоритетном порядке.
7.2. Что указать в письме:
7.3. Как мы поступаем:
7.4. Сроки те же, что в разделе 4: подтверждение получения обращения — 1 рабочий день, возврат средств — 10 календарных дней с даты получения заявления. Как правило, ошибочные платежи закрываются быстрее.
7.5. Прежде чем оспаривать платёж через банк (chargeback), напишите нам. Почти всегда вопрос решается напрямую и заметно быстрее.
8.1. Пишите любым удобным способом — мы отвечаем на русском языке:
8.2. Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени, включая выходные. Обращения, поступившие вне этого времени, обрабатываются в ближайшие рабочие часы.
8.3. Реквизиты продавца:
Индивидуальный предприниматель Хорошкин Иван Витальевич
ИНН 682906956501 · ОГРНИП 326680000029057
Дата регистрации: 09.07.2026, Управление ФНС России по Тамбовской области
Адрес: Тамбовская область, г. Рассказово
Телефон +7 910 756-91-19 · info@mirageanty.ru · mirageanty.ru · Telegram @MirageAnty
8.4. Если ответ по заявлению вас не устроил, напишите об этом тем же письмом — обращение рассмотрит лично руководитель. Мы заинтересованы решить вопрос без спора: возврат остатка Баланса для нас — обычная рабочая процедура, а не исключение.